一、人力资源管理

(一)职员配置

不同规模的汽车美容维修店职员配置与数量。

(二)职员工作职责

1、经理的工作职责是：

(1) 服从董事长的领导，直接对董事会负责;

(2)制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明;

(3)制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督;

(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;

(5)建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事;

(6)负责招聘、培训员工，协调日常工作;

(7)定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免;

(8) 协调、处理与政府主管行政部门的关系;

(9) 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。 中小型规模的汽车美容维修店经理的工作职责参照执行。

2、技师工作职责

(1)服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作;

(2)接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;

(3)仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业;

(4)作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;

(5)要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;

(6)作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费;

(7)交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;

(8)不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工工作职责

(1)服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;

(2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

(3)作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

(4)搞好设备日常维护，确保设备工作正常;

(5)打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

(1)服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况;

(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

(3)详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

(5)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;

(6)建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档;

(7)及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

(1)服从经理的领导，认真执行财务制度与法规;

(2)按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施;

(3)计算员工工资，并按时发放;

(4)及时向税务部门报税、交税;

(5)建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

(6)定期进行财务结算，按时上报财和财务报表;

(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

(三)员工守则

1、工作态度

(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1)着装

汽车美容维修店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

(1)员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;

(2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。